Aprender inglês é fundamental para qualquer comissário de bordo. Você precisa se comunicar com passageiros de diferentes países e saber lidar com diferentes situações durante o voo.
Ter fluência em inglês amplia suas oportunidades de emprego e melhora sua capacidade de fornecer um excelente atendimento.
Dominar frases e expressões comuns em inglês é essencial para o seu dia a dia como comissário. Expressões simples como “Ladies and gentlemen, please fasten your seatbelts for takeoff” tornam-se parte do seu vocabulário.
Você pode encontrar muitos recursos, incluindo cursos de inglês online, para ajudá-lo a desenvolver essas habilidades.
Estudar em um curso de inglês específico para comissários ajudará você a se sentir mais confiante. Aprimorar seu inglês não só facilita sua rotina de trabalho, mas também contribui para o seu crescimento profissional.
Seguir dicas e conhecer as principais frases é um passo importante nesse processo.
Fundamentos do inglês aeronáutico
Aprender inglês para a aviação é vital para a comunicação eficiente e a segurança a bordo. Como comissário de bordo, você precisa de um vocabulário específico, expressões para interagir com passageiros, e comandos de segurança para emergências.
Essas habilidades garantem operações seguras e o bem-estar de todos no avião.
Vocabulário essencial para comissários
Como comissário, é importante conhecer termos específicos relacionados às partes do avião e ao serviço de bordo. Alguns exemplos incluem:
- Armrest: descanso de braço das poltronas
- Overhead bin: compartimento de bagagem
- Tray table: mesa dobrável
É útil também saber palavras sobre alimentos e bebidas, como beverage cart (carrinho de bebidas) e trolley (carrinho), além de tipos de passagens, como boarding pass (cartão de embarque).
O domínio desses termos em inglês facilita a comunicação com a tripulação e passageiros, garantindo um serviço eficiente a bordo.
Frases-chave para interação com passageiros
A interação clara e cortês com os passageiros é fundamental. Frases comuns que você deve dominar incluem:
- Would you like something to drink?
- Please, fasten your seatbelt.
- Can I offer you a snack?
Conhecer estas frases ajuda em situações diárias de voo e a resolver dúvidas ou preocupações dos passageiros.
Além disso, é importante saber cumprimentar e oferecer ajuda: Good morning! How can I assist you today? e Thank you for flying with us. Essas expressões criam um ambiente amigável e profissional.
Comandos de segurança e procedimentos de emergência
Em situações de emergência, a comunicação precisa ser rápida e clara. Comandos de segurança essenciais incluem:
- Please remain seated with your seatbelt fastened.
- Emergency exits are located here, here, and here.
- Put on your life vest like this.
Esses comandos guiam os passageiros durante eventos críticos e ajudam a manter a calma e a ordem a bordo.
Também é importante saber procedimentos de evacuação e instruções relacionadas ao uso de máscaras de oxigênio e coletes salva-vidas. Conhecer e praticar essas expressões é crucial para a segurança de todos.
Procedimentos e operações a bordo
Neste segmento, você explorará diversas operações a bordo que são cruciais para a experiência de voo. Compreender essas operações garante a segurança e o conforto dos passageiros durante suas viagens.
Instruções para decolagem e pouso
Durante a decolagem e o pouso, os comissários de bordo desempenham um papel fundamental para garantir a segurança de todos.
Você deve verificar se todos os passageiros estão com os cintos de segurança afivelados, as bagagens de mão guardadas adequadamente e os assentos posicionados de forma correta.
Além disso, você orienta os passageiros quanto à localização das saídas de emergência e demonstra o uso correto dos equipamentos de segurança.
Isso inclui instruir sobre o processo para o caso de uma saída rápida do avião, assegurando que todos saibam como reagir em situações inesperadas.
Serviço de bordo e gestão da cabine
O serviço de bordo é essencial para o conforto e a satisfação dos passageiros.
Você gerencia o serviço de alimentos e bebidas, garantindo que o trolley de alimentação navegue pela cabine com eficiência. Isso inclui oferecer e servir lanches, refeições e bebidas durante o voo.
Na galley, onde são armazenados os suprimentos, você organiza tudo para um serviço rápido e eficaz.
Além disso, você também assegura que os banheiros, ou lavatories, estejam limpos e prontos para uso, cuidando do bem-estar e da satisfação de todos os a bordo.
Procedimentos padrões de segurança
Manter a segurança é uma prioridade constante.
Você deve estar sempre atento às condições da cabine e pronto para agir em qualquer situação de emergência.
Os procedimentos de segurança incluem também o gerenciamento do compartimento superior de bagagem, garantindo que as bagagens estejam devidamente armazenadas e seguras.
Além disso, é crucial que você monitore os sistemas de in-flight entertainment, ajudando os passageiros que precisarem de assistência técnica.
Ao seguir esses passos, você assegura que os voos ocorram de forma tranquila e que os passageiros estejam seguros e confortáveis durante toda a viagem.
Comunicação e interação eficaz
Comunicar-se bem em inglês é essencial para os comissários de bordo. Vocês precisam dar anúncios claros, auxiliar passageiros com necessidades especiais e gerenciar situações de emergência de forma eficiente.
Anúncios gerais e de segurança
Durante o voo, você fará anúncios importantes aos passageiros.
Os anúncios informam sobre horários de embarque e desembarque, procedimentos de segurança, decolagem e pouso.
Expressões essenciais incluem comandos como “fasten your seatbelts” (apertem os cintos de segurança) e instruções sobre o uso de máscaras de oxigênio e coletes salva-vidas.
Para engajar os passageiros, mantenha um tom de voz calmo e claro. Às vezes, pode ser preciso repetir informações ou fornecer detalhes extras, especialmente durante turbulências ou em voos internacionais.
Assistência especial para passageiros
Alguns passageiros precisam de mais atenção, como menores desacompanhados (UM) ou pessoas com mobilidade reduzida.
É essencial saber palavras e frases específicas em inglês para perguntar e atender às suas necessidades.
Por exemplo, perguntar “How can I assist you?” (Como posso ajudar você?) ou usar o termo “unaccompanied minor” para identificar uma criança sem acompanhante.
Mostrar um comportamento prestativo e paciente é crucial para assegurar que todos se sintam seguros e atendidos.
Gerenciamento de situações de emergência
Em emergências, ser assertivo e compreensível salva vidas. Vocês devem orientar os passageiros sobre saídas de emergência e procedimentos como pouso na água.
Frases claras garantem que todos entendam passos como colocar coletes salva-vidas ou seguir para saídas e desembarque seguro.
Comandos como “follow the lights” (siga as luzes) ou “use the emergency exit” ajudam a guiar os passageiros sem pânico. Durante a demonstração de segurança pré-voo, fique atento para reações e possíveis dúvidas dos passageiros.
